ADISON @ Moving Forward Conference 2026

Großartige Stimmung und tolle Vibes im Haus der Industrie in Wien!

Dominik Lindner von ADISON und Julian Pauschenwein, KI-Experte der Hochschule Burgenland, gestalteten gemeinsam einen interaktiven Workshop zum Thema „Where AI Agents Meet Customer Centricity“.

Im Mittelpunkt stand eine zentrale Erkenntnis unserer aktuellen Moving Forward Trendstudie 2026 „AI & Transformation“ mit 22 Top-Führungskräften:

Kundenzentrierte Automatisierung in Marketing & Sales ist eine zentrale Maßnahme für mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.

Doch wie gelingt der erfolgreiche Einsatz von KI-Agenten? Unsere drei Empfehlungen:

1. Kundenbedürfnisse verstehen: Einen relevanten Kontaktpunkt (Touchpoint) auswählen und die Wünsche, Erwartungen und Probleme der Kunden analysieren.

2. Voraussetzungen prüfen: Daten, Prozesse, Systeme und Kompetenzen für den KI-Einsatz überprüfen.

3. Klein starten, schnell lernen: Mit überschaubaren Pilotprojekten Erfahrungen sammeln, den Kundennutzen messen und erfolgreiche Lösungen ausbauen.

Unser Fazit: Nicht die Technologie ist der Ausgangspunkt, sondern der Kundennutzen!

Besonderen Dank an Josef Mantl für die Einladung und Bernd Plank für die hochprofessionelle Organisation. Vielen Dank auch an alle Teilnehmer:innen für den inspirierenden Austausch und an das ganze Moving Forward Team für die großartige Organisation!

Fotos: (c) Philipp Lipiarsk

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